話がかみ合わない人への対応｜3つの会話例
十分ほど話して、席を立つ。用件は済んだはずなのに、喉のあたりに小さな異物が残っている。何を話したのか思い出そうとしても、輪郭がぼやけている。あの人と話したあとは、いつもこうだ——。話がかみ合わない人への対応を調べてこられたあなたは、この後味に心当たりがあるのではないでしょうか。
こんにちは、縁の整え方をお伝えしている出雲です。この記事は、理屈の説明から入りません。実際にありそうな会話を三つ書き起こして、どこでかみ合わなくなったのかを一緒に見ていきます。外れた場所が見えると、その場でできることも決まりますよ。
- かみ合わなさは、相性の問題というより、会話の途中の特定の一手で生まれます
- 三つの会話例で、外れた瞬間に印をつけていきます
- 見つけたあとにできる操作は三つだけです。増やす必要はありません
- そして、かみ合わせに行かなくていい相手の見分け方もお伝えします
会話A｜相談したはずが、いつの間にか相手の話になっている
あなた「最近、上の子の帰りが遅くて心配で」
相手「わかる。うちなんてもっとひどくてね。中学のときなんか、夜中まで連絡もつかなくて」
あなた「……そうなんだ」
相手「だから私は言ったの。うちはこうしてるって」
あなた「うん、そうだね」
外れたのは、二行目です。相手は共感のつもりで自分の例を出しています。悪気はありません。ただ、話の主語が入れ替わった瞬間に、あなたの心配は、相手の体験談を語るための入り口に変わってしまいました。
そして決定的なのは三行目です。「そうなんだ」と受けた時点で、会話の持ち主が正式に移ります。ここから先で何を話しても、あなたの話には戻りません。
戻すなら、三行目でこう言います。「その話も聞きたいんだけど、いま迷っているところだけ先に聞いてもらってもいい？」。相手の話を否定せず、順番だけを取り戻す言い方です。少し勇気が要りますが、五往復してから戻すよりずっと簡単ですよ。
会話B｜質問に、答えではないものが返ってくる
あなた「この資料、金曜までで大丈夫ですか」
相手「まあ、急ぎではないけどね。でも前も似たようなことがあって、あのときは大変だったから」
あなた「……はい」
相手「まあ、そのへんは考えてやってよ」
外れたのは、一行目の直後です。あなたが聞いたのは期限という事実で、返ってきたのは感想と昔話でした。この形の相手は、質問を「情報を求める合図」ではなく「気持ちを聞かれた合図」として受け取っています。
ここで多くの方が、もう一度言い方を変えて質問し直します。ところが問い直すほど、相手の感想は増えていきます。有効なのは、質問をやめて、こちらの結論を一度だけ置くことです。
「では、金曜提出で進めますね。違っていたら明日までに教えてください」
これで、答えなかったこと自体が相手の返事になります。仕事の場面では、この形がいちばん揉めずに済みます。
会話C｜同じ言葉を、違う意味で使っている
あなた「今度、ちゃんと話したいんだけど」
相手「うん、いいよ。じゃあ今度みんなで集まるときね」
あなた「いや、二人で」
相手「え、なんかあった？ 怒ってる？」
ここは、誰も間違ったことを言っていません。「ちゃんと話す」という言葉の中身が、二人でまるで違っていただけです。あなたにとっては落ち着いた場所での一対一、相手にとっては顔を見て話すこと全般。辞書に載っていない言葉ほど、この食い違いが起きます。
「ちゃんと」「そのうち」「軽く」「まあまあ」。この手の言葉は、便利なぶん、意味を相手任せにしています。
対応は簡単です。言葉ではなく、条件で伝えます。「二人で、三十分くらい、来週のどこかで話したいんだけど」。人・時間・場所のうち二つを添えるだけで、この種のズレはほとんど起きなくなりますよ。
ズレは、外れた直後にしか戻せません
三つの会話に共通しているのは、外れた場所が一箇所しかない、ということです。そしてそこを過ぎてしまうと、二人はもう別々の話をしています。
だから、話がかみ合わない人への対応でいちばん大事なのは、言い方の巧さではなく速さです。目安は三往復。三往復しても噛み合わないと感じたら、そこから戻す作業はしないでください。戻そうとするほど、相手には「話を否定された」という印象だけが残ります。
同じ相手と話すたびに疲れるなら、それは相手を理解する努力が足りないからではありません。世代や立場でものの見方がずれていく仕組みについては、同世代と話が合わない理由とズレの正体にまとめました。場の空気を読む力が高い方ほど、この修復作業を一人で背負い込みがちです。そのしんどさは空気を読みすぎて疲れるときの読む力と動く力の分け方に詳しく書いています。
その場でできる、三つの操作
覚えるのは三つで足ります。
一つ目、話す前に目的を置く。「聞いてほしいだけの話です」「相談じゃなくて、決まったことの共有です」。冒頭のこの一行で、相手の受け取り方の初期設定が変わります。かみ合わない相手ほど、この一行の効き目が大きいです。
二つ目、一度だけ要約して返す。「つまり、来週までに私が確認する、ということですね」。二度目はやりません。二度確認すると、相手は詰められていると感じます。一度だけ置いて、返事がなければそれで進める。これで十分です。
三つ目、二回外れたら降りる。降りるというのは、席を立つことではありません。「わかりました、いったん持ち帰ります」「またゆっくり話そうね」と言って、その話題を今日は終わらせることです。降りるのは負けではなく、消耗を止める判断ですよ。
相手を変えずに、場面ごとに使い分ける
職場では、口頭で終わらせない。話したあとに一行だけ文字を残します。「先ほどの件、金曜提出で進めます」。かみ合わない相手との間では、記録が唯一の共通の土台になります。
家族には、話す時間帯を選ぶ。テレビがついている、片づけをしている、出かける直前。このときは、誰と話してもかみ合いません。相手ではなく状況の問題であることが、意外と多いのです。
友人には、期待の量を下げる。全部わかってもらう相手と、一部だけわかってもらう相手を分けます。一人に全部を求めなくなると、かみ合わない話題が出ても腹が立たなくなってきます。
そして、どの場面でも共通することがあります。かみ合わせようとするのは、たいてい途中でやめていい作業だということです。会話は毎回完成させなくても大丈夫ですよ。
かみ合わせに行かなくていい相手
一方で、技術ではどうにもならない相手もいます。次のようなやり取りが続く場合です。
こちらが言ったことを、言っていない内容に置き換えて返してくる。話すたびに、いつの間にかこちらが謝る流れになっている。事実を確認しようとすると、感情の話にすり替えられる。同じ説明を何度しても、次に会うと最初に戻っている。
こうした相手との会話でこちらが消耗するのは、理解力の問題ではありません。会話の目的が、そもそも違っているのだと思います。この場合は、かみ合わせを目指さず、やり取りの回数と長さを減らすほうへ切り替えてください。話すたびに気力が削られる関係の見直し方は、波長が合わなくなった友達を手放す5つの手順にまとめています。職場の相手なら、型ごとの対処を職場の人間関係の悩み完全ガイドにまとめました。
なお、話がかみ合わないことに加えて、大声で怒鳴られる、人格を否定される、といったことが続いているなら、それは会話の問題ではありません。社内の相談窓口や、各都道府県労働局の総合労働相談コーナーなど、第三者に相談してくださいね。
縁を整える視点｜言葉は、同じ川を流れているとは限りません
昔から、言葉には力が宿ると言われてきました。ただ私は、言葉そのものより、二人のあいだに一本の流れができているかどうかのほうが大きいと感じています。同じ言葉を使っていても、流れが別なら、届く前に散っていくのですね。
かみ合わない相手と話したあとの、あの独特の疲れ。あれは、こちらが一人で二本の流れを行き来していたからだと思います。相手の話に合わせ、自分の話に戻し、また合わせる。その往復に、気力が使われています。
だからこそ、降りていいのです。今日はここまで、と決めて話題を閉じることは、雑に扱うことではありません。むしろ、その関係を長持ちさせる扱い方です。全部を通じ合わせようとした関係より、七割で置いてある関係のほうが、結果的に長く続くものですよ。
まとめ｜外れた場所は、一箇所だけです
- 会話が崩れる地点は一つ。主語の入れ替わり、答えのすり替え、言葉の意味の食い違い
- 使う操作は三つ。目的を先に置く、一度だけ要約して返す、二回外れたら降りる
- 三往復して戻らないなら、修復に行かない。回数と長さを減らすほうへ切り替える
同じ相手と話すたびに消耗が積み重なっているなら、その関係が今どれくらいあなたに重くかかっているかを確かめてみませんか。
会話のズレをほどくコツは、LINEでもお届けしています。