扱いにくい部下への接し方｜依頼の出し方を変える
三度目の差し戻しを手渡したあと、自分の席に戻って小さく息を吐く。強く言えばハラスメントになる。柔らかく言えば伝わらない。結局、自分で作り直したほうが早いと思って、今夜も残っている——。そして帰り道、スマホに「部下 扱いにくい 接し方」と打ち込んでいる自分に、少しだけ後ろめたさを感じている。
こんにちは、縁の整え方の専門家・出雲です。最初にお伝えしておきたいことがあります。この記事は、部下を思いどおりに動かす技術をお伝えするものではありません。人を操作する方向に手を入れると、その場はうまくいっても、あとから信頼という一番大事なものを失います。手を入れる場所は、相手ではなく、あなたから相手に渡っているものの形のほうです。
結論｜直すのは相手の性格ではなく、依頼の出し方と期待値の伝え方
- 「扱いにくい」は相手の性質の名前ではなく、あなたと相手のあいだで起きていることの名前です
- 依頼が動きに変わるまでには五つの工程があり、どれかが抜けると決まった症状が出ます
- 症状から逆算すれば、抜けている工程は特定できます。性格を推測する必要はありません
- 期待値は「感想」ではなく「基準」で渡すと、言い直す回数が減ります
- 最後に、指導とハラスメントの線引きも整理します
「扱いにくい」というラベルを、いったん外してみる
この言葉は便利です。便利すぎて、それ以上考えなくてよくなってしまう。けれど「扱いにくい人」という説明は、次の一手を何も教えてくれません。
いったん外して、起きていることだけを言葉にしてみてください。「指示した範囲より狭くしか動かない」「確認なしで進めて、あとで戻す」「期限の前日まで状況がわからない」。こうやって並べると、性格の話ではなく、渡し方の話に見えてきませんか。
もうひとつ。あなたが今しんどいのは、指導が下手だからではなく、板挟みだからです。上からは成果を求められ、下には強く言えない。この位置は本当に消耗します。気を使いすぎて疲れる人へ｜消耗を減らす配分の技術も、あとで読んでみてくださいね。
依頼が動きに変わるまでの、五つの工程
ひとつの依頼は、次の五つを渡して初めて完成します。
- 何を——できあがりの形。「資料を作って」ではなく「A4で三枚、社内向けの説明資料」
- なぜ——目的と背景。誰が何に使うのか
- どこまで——範囲と裁量。自分で決めていい部分と、確認してほしい部分の線
- いつ——期限と、途中で見せてもらう時点
- どうなったら完了か——合格ラインと、確認する人
五つ全部を毎回口に出すのは現実的ではありません。ただ、詰まっている依頼を一件だけ選んで、どれが渡っていなかったかを見てみると、たいてい同じところが抜けています。
症状から、抜けている工程を見つける
現れ方には、わかりやすい対応があります。
言われたことしかやらない、応用がきかない。これは2と3が届いていない状態です。目的がわからないまま作業だけ渡されると、人は指示の外に出られません。
確認せずに進めて、あとで大きく戻る。3の線引きが曖昧です。「ここまでは任せる、この判断のときは声をかけて」と、境目を具体的な行為で示してみてください。
期限当日まで状況がわからない。4の中間点がありません。「水曜の昼に、途中でいいので一度見せて」と、あらかじめ約束にしておくと、催促が要らなくなります。
出てきたものの質がいつも想像と違う。1と5です。過去の似た資料を一枚見せるのが、言葉で説明するより早いことが多いですね。
言い方に反発される、態度が硬い。2が抜けているときに起きやすい症状です。理由の説明がない依頼は、命令として受け取られます。頼み方そのものの型は角が立たない頼み方の例文｜通る言い方に整理してありますので、言葉に落としたい方はそちらもどうぞ。
期待値は、感想ではなく基準で伝える
差し戻すときの言葉が「もう少し丁寧に」「なんか違うんだよね」になっていないでしょうか。これは感想であって、基準ではありません。受け取った側は直しようがなく、次も同じ場所で止まります。
基準に変えるコツは三つです。
- 主観の形容詞を、確認できる事実に置き換える。「丁寧に」→「数字の出典を各ページに入れて」
- 何点満点の何点かではなく、あと何をすれば通るかを言う。「ここに前年比を足せば、私は出せます」
- できている部分を先に一つ言う。順番の問題で、これがあるだけで受け取りやすさが変わります
そしてもう一段、大事なことがあります。期待値は、詰まってから伝えるのでは遅いのです。四半期のはじめに「この三か月であなたに任せたいのはここまで」と一度言葉にしておくと、日々の依頼が短くて済むようになります。
それでも変わらないときに、確かめる三つ
工程を整えても動きが変わらないなら、原因は別のところにあります。
一つ、そもそも情報や権限が渡っているか。必要なデータにアクセスできない、決裁を通せない。本人の問題に見えて、環境が塞いでいることがあります。
二つ、量が多すぎないか。あなた以外からも依頼が入っていて、総量が限界を超えている場合、どんな伝え方でも通りません。
三つ、心身の状態です。以前できていたことができない、遅刻や欠勤が増えた、表情が乏しくなった。こうした変化が続いているときは、指導の問題として押し込まないでください。人事や産業医、社内の相談窓口につなぐのが先です。
指導とハラスメントの線は、どこにあるか
強く言えないから何も言えなくなる、というのが一番つらい状態ですよね。線を知っておくと、言うべきことは言えるようになります。
行為ではなく人格に触れたとき、線を越えます。「この資料は要件が抜けている」は指導ですが、「だから君は駄目なんだ」は指導ではありません。他の人がいる場での叱責、長時間の呼び出しの繰り返し、業務と関係のない要求、逆に仕事を与えず放置すること。これらも越えている側です。
守り方も具体的にしておきましょう。指摘は口頭のあとに短くチャットで残す。呼び出すなら短時間で、内容は業務に限る。一対一の面談は定期にして、突発の呼び出しにしない。記録は、相手を追い込むためではなく、双方を守るために残します。
自分の言動に不安があるなら、社内のハラスメント相談窓口に、当事者としてではなく相談者として聞いてみるのが確実です。社内で相談しづらいときは、各都道府県労働局の総合労働相談コーナーで無料の相談ができます。逆に、上からの圧が強くてあなた自身が削られているなら、パワハラ上司との距離の置き方｜心を守る具体策も参考にしてください。
縁を整える視点｜上に立つ人ほど、気を配りすぎて痩せていく
昔から、人の上に立つ役目には気を配る力が要ると言われてきました。ただ、その力は無限ではありません。相手の顔色を読み、機嫌を測り、言葉を選び直す。その一つひとつが、あなたの内側から少しずつ差し引かれていきます。
私が思うのは、扱いにくいと感じる関係は、相手が悪いのでも、あなたが未熟なのでもなく、渡す量と受け取る器の形が合っていないだけ、ということです。器の形は、性格を変えなくても、渡し方を変えれば合ってきます。
そして、配る気の量には上限があると知っておいてください。全員に同じだけ配ろうとすると、いちばん近い人にも、あなた自身にも足りなくなります。配分を意識したい方には、人のエネルギーを受けやすい人の対策｜3層の守り方で、消耗を減らす守り方を詳しくお話ししています。
まとめ｜変えるのは相手ではなく、あいだにあるもの
- 「扱いにくい」は相手の名前ではなく、あいだで起きていることの名前です
- 依頼の五工程のどれが抜けているかは、現れている症状から逆算できます
- 期待値は感想ではなく基準で。人格ではなく行為だけを扱えば、線は越えません
上に立つ側の悩みは、誰にも言いづらいものですよね。今の職場との縁が、あなたをどれくらい消耗させているのか。一度、外から見てみませんか。
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